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浦发银行重庆分行2016年度社会责任报告

  2017-06-23 大渝网

  浦发银行重庆分行围绕"新思维 心服务"的服务宗旨,"以客户为中心",不断改进银行服务质量,加大消费者权益保护力度。

  提升服务效率

  浦发银行重庆分行一致积极推进发展电子银行业务,特别体现在公私联动、工资代发这一项目上。作为重庆地区知名的实体经济企业,美心集团的代发工资业务一直是辖内各家商业银行争取的优质代发对象,按照"公私联动、以公带私、以私促公"的业务拓展思路,浦发银行重庆分行在推进美心集团对公授信业务的同时,积极推介我行个人业务综合金融服务方案。浦发银行重庆分行以工资卡激活为切入点,结合"及时语"和网络银行等服务,加载个人网银、手机银行和信用卡,突出便利、安全等特色,为其量身定做代发方案。经过积极营销和多方努力,美心集团最终认可我行的代发方案和综合服务方案,并给予高度认可和赞扬。支行在收到代发业务确认书后,迅速行动起来,在分行相关部门的支持下,成立专项工作小组,筹备现场工资卡激活及产品加载事宜。在分支行的共同努力下,3天的现场活动激活借记卡900余张,个人网银和手机银行签约覆盖率达到65%,有效推进分行电子银行的发展。

  普及金融知识宣传

  1.浦发银行重庆分行于2016年1月18日至1月22日期间,开展了以"防范电信网络诈骗"为主题的宣传活动。各营业网点在营业大厅的宣传屏中滚动播放了防范电信诈骗的卡通宣传片,在产品宣传架及公众教育栏中摆放了揭露电信网络诈骗作案手段、典型诈骗的提醒手册及相关的提示资料。同时,还安排了大堂经理负责对客户的宣讲,特别是对中老年客户,各宣传人员均详尽地讲解了诈骗案例并向他们发放了宣传资料。本次宣传周的活动,不仅提升了广大公众的防骗意识,还得到了客户的充分肯定。分行会将此项宣传作为常态化工作开展,持续帮助客户提升反欺诈意识,有效堵截电信网络诈骗事件。

  2.根据总行、人行重庆营管部、重庆银监局、银协要求,浦发银行重庆分行认真贯彻落实活动要求、精心组织安排"金融知识进万家"、"金融知识普及月"活动开展。在为期1个月的活动期间,全行23家支行、分行营业部、8家小微支行均大力开展了形式多样、内容丰富的金融知识宣传活动。全行全体运营人员投入到宣传活动中,除厅堂宣传外,累计组织外出宣传活动28次,员工参与273人次;共计印发宣传资料14000份,散发宣传资料12000余份,接受咨询和宣介消费者人数近12000人;同时,通过总行95528等推送相关短信2次,微信1次。为切实将金融知识传播到更广泛的群体之中,分行各支行深入社区、机关、商圈、工厂、企业、学校,根据不同消费者的不同需求,进行有针对性的重点宣传,提高消费者对银行服务及产品的认识,提高消费者对自身权益的保护意识和能力。

  3.为普及金融知识、开展各类金融服务,浦发银行重庆分行印制了各类折页进行宣传,同时还不定期在厅堂、社区、代发企业组织各类金融知识讲座和活动,制作各类风险提示牌对厅堂客户进行理财风险提示。自5月以来,以总行牵头的"幸福一路 普惠金融进万家"活动已陆续开展8个月,各支行积极响应,在辖内对客户、前往代发企业对企业员工进行金融知识宣传,普及各类理财知识,并开展社区金融服务,对于普及金融知识起到了良好的效果。

  4.浦发银行重庆分行充分认识到媒体、政府等机构在金融宣传中的重要作用。为履行我行社会责任,为客户开展多渠道全方位的金融知识宣传、金融安全知识传播,我部与政府、媒体、社区诚信沟通,通过金融信息共享、宣传方式以实现共赢。如开展电台交广访谈节目,向客户讲解各项金融知识;与重庆广告公司进行宣传,向社会大众传播金融和理财知识等。

  金融知识进社区

  浦发银行重庆两江新区支行员工来到叠彩城广场,举办了2016年浦发银行"金融知识进社区"公益活动,开展针对社区居民,尤其是中老年客户群的金融知识普及活动。支行结合周边社区实际情况,以城市居民小区为重点场所,以中老年人为重点宣传对象,通过设立宣传台、摆放宣传资料、有奖问答等形式开展公众教育服务活动,将金融知识送到金融消费者身边。利用社区集散地人口流动密集度大的特点,扩大宣传活动辐射范围和覆盖面,落实消费者权益保护工作。

  加大消费者权益保护力度

  浦发银行重庆分行高度重视金融消费者权益保护工作对于保障个人合法权益、改进金融机构服务质量、维护地区金融稳定的重要作用,始终坚持"预防为先、教育为主、依法维权、妥善处置"的原则,坚决执行监管机构、总行相关工作部署和要求,由主要领导、分管领导齐抓共管,全行上下共同努力,着力强化体制机制建设,大力加大人力物力保障,全力做好产品与服务管理、宣传与教育活动、消费者投诉处理、监管工作配合等重点工作,有效地防止了各类重点突出问题的发生。

  一是今年以来,按照监管机构及总行要求,根据浦发银行重庆分行消保及神秘客户排名目标,分行结合消保落实情况、神秘客户暗访、安全评估等事项,对所属营业网点进行了七次全面细致的检查,网点覆盖率达100%,并就检查中发现的问题与不足立即进行整改。

  二是健全消费者权益保护制度体系,在产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、应急预案等方面分别完善予以完善,全方位保护消费者权益。

  三是加强消费者投诉处理工作,畅通投诉渠道,定期分析投诉反映出的各类问题并实施改进与优化。并根据银监会最新发布的《消保考评方法》,逐条对照落实,强化改进。

  例如:为落实消费者权益保护工作,浦发银行重庆分行积极推进"一区双录"相关工作,在辖内所有网点专门区域均设有销售专区标识,在显著位置以醒目字体提醒消费者通过网站、查询平台或其他媒介了解产品相关信息。同时,积极引导消费者充分认识金融产品及其差异,完善和落实金融产品风险评估及分级管理制度。一方面,售前开展消费者风险承受能力评估,了解消费者风险偏好和风险认知,确保将合适的产品和服务提供给适合的消费者;另一方面,售后妥善留存消费者已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据,保障消费者知情权和公平交易权。

  同时,浦发银行重庆分行在营业网点明确公示信息咨询及举报投诉电话,以便公众需求及监督。在业务开展过程中,分行切实履行消费者投诉处理主体责任,在行内建立多层级投诉处理机制,通过完善投诉处理程序,提高消费者投诉处理质量和效率,保障消费者依法求偿权。

  特殊群体服务

  "都怪我自己大意,忘记了密码。老伴儿这次进医院可把我急坏了,医院又在催钱了,身边又没有个可依靠的人,如果不是你们,真不知道该怎么办!怪不得以前老头子都爱到你们这里办业务!"客户沈某对我行人性化的服务发自内心的感谢。

  原来沈某的丈夫陈某由于忘记银行卡密码,需要办理重置业务,而陈某因重病导致瘫痪,已经卧床半年多了,现在正在医院,根本没有能力前来银行办理密码挂失重置业务,该卡内存有陈某医疗补助的款项,密码重置迫在眉睫。浦发银行重庆分行大堂经理和营业部经理了解到此情况后,当即决定利用午休时间亲自上门进行核实,完成后再与沈某一起返回营业部完成后续重置操作。

  一个临时、特殊的业务处理决定,客户享受到浦发银行重庆分行的人性服务以及员工无私敬业的工作精神。新思维,心服务,在这次业务中得到了体现。客户问题的及时解决激励了我们的工作热情,同时我们也希望"新思维,心服务"能够深入每一位同事内心,唱响浦发银行人性化服务的品牌。

  关心员工合法权益

  2016年,浦发银行重庆分行对员工婚丧、生育、大病,直接亲属大病、过世都给予足够关注,并按照规定予以慰问,共慰问员工57人。同时,浦发银行重庆分行重视退休员工的管理关爱工作,承担了退休员工活动组织、节假日慰问、医疗费用报销等工作。今年,创建"快乐退休"微信群,打造退休员工交流生活、分享快乐的平台。关心员工健康,通过招投标手续,选择了市第三人民医院,组织员工进行每年一次的健康体检。通过对员工的诚心慰问与关怀,充分践行我行"以人为本"的价值观,有利地增进员工对浦发的认同感、归属感及忠诚度,帮助员工保持更好的工作心态与浦发共同成长和发展。

  提升绿色金融创新服务

  发展低碳经济必须金融先行。对于商业银行而言,发展低碳金融带来的不仅是挑战,更是可持续发展的机遇。为响应中央和地方政府支持节能环保事业的号召,近年来,浦发银行重庆分行在总行指导下,紧跟节约资源和保护环境的基本国策,追求公益事业与经营目标的最优契合,积极开展国际国内业务交流,整合内部资源、探索服务模式,创新金融产品,全力打造绿色低碳银行。

  在信贷支持方面

  法国开发署(AFD)能效贷款是我行引入的法国开发署(AFD)专项资金,以中间信贷项目贷款和转贷款方式,为各类企业的节能减排和可再生能源项目提供个性化项目融资支持。法国开发署是一家代表法国政府执行双边发展援助的金融机构。法国政府授权法国开发署与中国财政部签订协议,通过浦发银行等金融机构为中国节能项目提供优惠利率的资金和技术援助。

  AFD贷款具有多项特色与优势,(1)依托浦发银行项目融资先进理念,针对各种类型、规模的节能减排和可再生能源项目进行融资,融资对象广泛;(2)依托浦发银行项目融资成熟经验,根据各类能效项目的规模和特点,配套AFD和浦发银行双重资金支持,不留资金缺口,确保项目竣工;(3)依托AFD和浦发银行长期资金来源,贷款期限可达十年,可与项目经营周期匹配;(4)依托AFD低成本的资金来源,贷款利率低于市场平均水平,提高项目经营效益;(5)依托AFD的全球化技术援助和浦发银行本地化项目经验,提供国际前沿技术和咨询增值服务,帮助企业实现绿色升级换代。

  2016年1月,该行针对彭水县茂田能源开发有限公司水泥加工生产线余热项目,为其发放2笔AFD贷款,金额共计3000万元,期限3年,借款利率为人民银行3年期基准利率,为客户节省成本的同时,也为我市节能环保作出了贡献。

  在加强培训方面

  每年,分行都会定期组织全行性绿色金融专题培训和研讨,分行各相关部室、产品经理、风险经理、合规经理和客户经理都参加培训。目前,分行组建了绿色金融团队,实施专业服务,较好地支撑了绿色金融业务的快速发展。绿色金融的相关基础知识,已在客户经理的任职资格考试中列为必考题并与晋升挂钩。同时,浦发银行重庆分行通过举办各类研讨、论坛活动,与企业交流解读节能减排政策及影响,为广发企业提供节能环保的动态信息、案例和绿色金融创新工具。

  支持地方经济发展 着力支持重点项目

  1.支持西部开发、支持贫困地区开发,支持地方建设等。

  浦发银行重庆分行一直以来不断推进与贫困区县在债券融资业务方面的合作,积极探索开展直接债务融资银政合作,不断加强对贫困区县债务融资产品营销力度,每年多次前往贫困区县进行债务融资专题宣传和对接,积极运用自身资源和专业优势推动现有项目的成交落地,并进一步开发贫困区县优质客户,为贫困区县打通直接融资渠道。目前已成功发行万州区重庆三峡产业投资有限公司私募债券10亿元、万州区重庆万林投资发展有限公司5亿元永续私募债。并且正在为万州、武隆、黔江、涪陵及潼南操作多个发债项目。

  案例:万州经开区是万州经济社会建设的"大发动机"、城市建设的"大推土机"。目前已成为万州实施工业强区的大平台、破解产业空虚的突破口、经济发展的增长极、移民就业的主渠道。重庆万林投资发展有限公司是重庆市万州经开区最主要的投融资主体,主要负责万州经开区基础设施建设(土地整治)以及物业管理等任务。

  浦发银行重庆分行为重庆万林投资发展有限公司成功发行的5亿元永续私募债募集资金是公司"积极拓宽和丰富融资渠道,完善和优化融资结构"战略的实践,债券发行带来的资金全部用于万州经开区移民生态工业园产城一体化建设项目,将支持公司进一步推进工业园区建设、完善园区功能,为万州区经济发展、移民就业做出更大的贡献。

  该项目是全国(也是总行)AA级企业、地市级(直辖市区级)平台第一单永续私募债;全国(也是总行)国家级经济技术开发区(以下简称"国家级经开区")企业第一单永续私募债;重庆地区第一单永续私募债。

  另外,武隆县的重庆市武隆喀斯特旅游(集团)有限公司10亿元私募债等五个贫困区县发债项目正在有序推进中。浦发银行重庆分行将全力推进现有储备项目落实,并继续加强宣传、积极营销,预计将为重庆市贫困区县引入大量资金,帮助其拓宽融资渠道和区域发展。

  支持文化产业发展

  重庆出版集团是西南地区最大的出版传媒企业,在行业内具有一定的市场地位,集团所属重庆出版社总体经济规模在全国500多家出版社排名中连续多年跻身"全国第三、地方第一"。重庆出版集团主营图书出版(教育类图书出版为主)、纸业贸易、音像出版等业务,近年来,集团在经营传统业务的同时,积极进行数字化业务转型,重点项目"出版物云终端"(RFID)已获国家专利授权,并荣获2013年度新闻出版业最新技术奖,还陆续推出其他项目如"U我"生活服务平台、"淘土货"农产品交易平台、"中国石窟"特色数据库建设、巴渝非物质文化数字出版平台等建设。与此同时,公司还积极实施"走出去"战略,先后与30多个国家和地区建立了合作关系,开展了系列国际合作项目,以此传播中华文化,增强国家软实力。

  重庆出版集团转型升级过程中,需要大量的资金支持,传统金融机构贷款模式对于文化出版行业企业并不适用。考虑到公司强大的股东背景及良好的经营业绩,2016年,浦发银行重庆分行深入营销,从客户角度出发为其成功发行9亿元"5+N"年期永续中期票据,用于归还到期债务,发行利率为5.30%,为同时期较低水平,有效降低了客户融资成本,获得了客户的高度认可。

  在浦发银行重庆分行的支持下,重庆出版集团正加快传统出版转型升级,促进产业融合发展,该笔永续中票为国内出版传媒业首只永续债券,在国内出版传媒业引起了巨大反响,为文化企业创新融资方式树立了榜样,也是我行响应国家文化扶持政策、支持文化产业发展的重大举措,获得了重庆市委宣传部的高度评价。

  落实国家重大战略,着力推进中新政府合作项目

  分行积极响应总行支持国家重大战略建设的统一规划部署,主动适应经济"新常态",跳出银行经营"存、贷、汇"的传统思维模式,从加速国际业务、投行业务等方面进行探索,以创新的金融服务和方式,大力推进重庆基础设施建设和重庆企业"走出去"、"引进来"。浦发银行重庆分行在落实《中国制造2025》,拓宽制造业融资渠道,降低融资成本、支持企业走出去,促进企业转型升级等方面取得了一定的成效。成功的为企业打通了境外融资渠道,提供了相对低廉的资金,助力企业自身发展和走向海外。

  4月,浦发银行重庆分行成功落地系统内首单海外私募债,并成功介入了中新战略性互联互通示范项目,未来将在国际业务领域持续发力,着力做大境外版的金融市场、投资银行业务,打造发展新引擎,推动本地客户享有更加方便、快捷、低成本的国际融资、结算等服务,促进重庆创新发展和内陆开放高地建设。

  同时,分行继续发挥债券承销主力银行的引领作用,为多家重庆企业、区县政府引入低成本的债券融资资金,不但新开辟了融资渠道,还帮企业、政府降低了融资成本。

  中新合作项目资产投放稳居全市第一序列

  目前浦发银行中新项下新增资产投放逾7亿美元位居前列。其中,为英利国际发行海外定向债5000万美元,是首单中国——新加坡两国政府合作示范项目机制下的海外发债项目;作为全球联席人全流程服务为万盛开投发行海外定向债7000万美元,并由浦发集团全额认购,系中新项目项下首单政府平台新加坡发行债券;同时,全面参与重庆市场公募债券认购并作为联席簿记行,参与投资南岸城投(重庆第一家取得国际评级的政府平台企业)海外公募债8000万美元,参与投资西部物流园海外公募债3500万美元,实际下单投资1.7亿美元。

  助力当地交通通讯

  2016年2月,浦发银行重庆分行成功办理了重庆市轨道交通(集团)有限公司20亿结构性融资租赁保理银团业务,期限6年。该业务不仅助力分行今年首次成功介入重庆市大型基建设施行业中长期融资项目,满足了企业正常项目资金需求,还构建了银租保融资新范式,树立了服务市级政府融资平台新典范,真正体现了该行国际化金融服务实力。

  支持城乡基础建设

  2016年7月28日,在总行的大力支持下,由浦发银行重庆分行牵头的万盛开投海外定向债券成功落地,该项目是重庆市首笔符合新加坡金管局要求的QDS债券业务。该业务发行金额为7000万美元,期限2年,为分行贡献了4.5亿人民币存款沉淀,1.4亿美元国际结算量。募集资金将主要用于万盛黑山八角至丛林互通公路项目,并支持万盛经开区其他基础设施及转型项目建设。

  本次海外债券是万盛区内企业走出国门、跨境融资的首次尝试,该笔业务的成功办理,树立了浦发银行对企业发展战略支持的新典范,体现了该行国际化金融服务实力。

  助力企业"走出去"

  在加快全球布局同时,浦发银行重庆分行也不断提升服务体系,助力企业"走出去"。该行从组织架构优化、专业人才引进、创新产品研发等方面来抢抓市场机遇,实现离岸资产规模稳步提升,离岸业务收入大幅增长。

  数据显示,2014年,重庆分行国际结算量仅20亿美元,离岸资产仅数百万美元,国际业务中收也仅1000万;通过一年时间,国际业务逐步显现潜力,分行国际结算量达到40亿美元,离岸资产投放增至2.43亿美元;至2016年9月末,离岸资产余额已达7.27亿美元。

  事实上,浦发银行重庆分行卓有成效的创新工作,不仅有力帮助企业提升发展速度,还创下了业内多项第一。例如,实现了中新(重庆)战略性互联互通示范项目合作的第一笔海外债券,英利地产5000万美元海外私募债;实现了中新项下首批政府平台新加坡发行债券——万盛开投公司7000万美元海外定向发行债券等。由此,可以看出浦发重庆分行在国际化经营方面迈出了实质性步伐。

  不忘社会责任 致力公益慈善事业

  浦发银行重庆分行从成立之初起,时刻不忘社会责任,致力于公益慈善事业:为荣昌县打井200口、开展万人长跑低碳活动、去重庆市爱心庄园关爱孤残儿童、举办放眼看世界——资助重庆贫困斜视儿童免费手术等公益志愿服务活动等等。这一系列的活动,都表达了分行致力于向弱势群体传递关爱,向社会传递责任的宗旨。据不完全统计,重庆分行累计开展慈善事业捐赠总金额380万元,直接受益人数2500余人。2016年,浦发银行重庆分行常态化履行社会责任,将爱心传递、延续。

  志愿者活动-"为爱开跑"

  1.2016.1.1日——2016.1.9日,由浦发银行发起"为爱开跑 我奉献 我快乐"为主题的第九次全行志愿者日活动圆满落幕。该活动通过跑步累积爱心里程,并以1公里兑换1元捐助方式,由浦发银行及行内员工慈善资金出资捐赠"爱佑新生"上海宝贝之家病患孤儿关爱项目。据统计,活动期间浦发银行40家分行逾万名志愿者参与,共汇集爱心里程22.246公里,折换为22.246万元捐赠基金,该基金将全部用于救助来自全国各地福利机构在沪治疗的病患孤儿。早在2006年,浦发银行就率先发布中国银行业界第一本《企业社会责任报告》,已连续十一年发布。浦发银行将企业社会责任纳入到公司战略和发展愿景中加以推进和实施,十二五期间积极打造责任品牌,依托金融专业优势,履行企业社会责任,形成具有浦发特色的责任竞争力,积极践行对经济、社会、环境的三重责任,致力于成为受人尊敬的上市银行,促进自身和利益相关方共同可持续发展。

  浦发银行重庆分行紧密结合总行第九次全行志愿者日活动部署,认真策划活动实施方案, 2016年一开年,分行开展了第九次全行志愿者日活动,以"为爱开跑,我奉献,我快乐"为主题,分行行长室、部分员工代表冒着严寒来到北部新区两江幸福广场,通过公益跑活动,践行企业社会责任。集中跑活动只是开始,更重要的是重庆分行的员工、家属、客户在1号到9号通过加入"咕咚"软件开发的"浦发志愿者爱心跑团"平台,线下跑步,参与人数2500余人,共累积跑步里程近两万公里,排名全行三十六家分行第二位。

  2.公益跑步活动

  浦发银行重庆分行致力于依托金融专业优势践行社会责任,积极支持和参与公益慈善活动。为扩大公益活动影响力,9月25日,浦发银行重庆分行响应总行"把公里攒成好身体、把每一步攒成爱心"为主题的公益环保活动,以爱之名在中央公园为爱开跑。活动邀请行内员工及家属、中移动员工、中移在线员工、大学生群体共计650余人参加。通过本次跑步活动,促进了全行员工、家属、客户、学生对身体健康的重视,同时身体力行,为爱心公益奉献绵薄之力,传递"奉献、友爱、互助、进步"的正能量!

  放眼看世界—重庆市困难家庭儿童眼部疾病公益慈善手术项目

  自2012年开展"放眼看世界"活动以来,浦发银行重庆分行一直会同重庆市慈善总会、中国人民解放军第三军医大学新桥医院共同探讨该项目的合作细节,保证该项目持续开展。项目开展两年多来,重庆各界反应良好,受助的患者都非常感谢浦发银行对重庆困难家庭儿童的关心与帮助。2012年10月25日,浦发银行重庆分行会同重庆市慈善总会、中国人民解放军第三军医大学新桥医院签署了《放眼看世界—重庆市困难家庭儿童斜视手术资助公益慈善项目合作协议》。经过1个月的实际实施后,三方于2012年12月13日就"原协议"中资助对象范围、资助金额及资助来源进行了补充。目前,项目持续有效开展,截止2016年12月21日,资助儿童163人,共使用专项资金63.6万元。

  项目爱心案例:

  1."当我眼睛康复时,我又重新充满了自信"。这是因为先天性斜视被遗弃的重庆奉节县竹园镇龙潭村罗洪小朋友的感言。现在的他,在得到"放眼看世界"项目捐助后,成功痊愈,养父一家也对他很好,让他再一次感受到社会的温暖。

  罗洪手术后

  2."我最大的愿望就是能清楚的看到黑板,现在终于实现了,谢谢浦发银行!"家住重庆市万州区分水镇龚家弯村1组的小朋友谭欢,家庭条件及其艰苦,小小年纪便承担起照顾爷爷奶奶的重任。虽然生活带给她很多的压力,但谭欢小朋友依然很积极乐观,她参加了"放眼看世界"项目,积极配合治疗,现在谭欢本人已经康复回到学校学习。

  加大环境保护宣传

  2016年3月19日,浦发银行重庆分行连续第八年参与了WWF世界自然基金会发起的"地球一小时"活动。活动当天,辖内各支行、营业部在条件允许的情况下,关闭辖内营业网点户外店招、LED广告屏等非营业必需的户外照明1小时。此外,浦发银行重庆分行还倡议全体员工积极关注并参与"地球一小时",带动更多人参与活动,通过绿色出行、理性消费、循环利用、购买可持续认证的商品等行动,从衣食住行乐的日常生活小事入手,践行可持续的生活和消费方式,推动每一小步的绿色改变,为找回蓝天做出贡献。此次活动的开展,一方面响应了地球一小时的号召,支持环保政策;另一方面,增进了分行同事之间的交流,该行员工纷纷利用微信群发布关灯倡议和对比图片,号召更多人关注空气污染,呼吁通过能源转型达到治理污染、重见蓝天的目的。