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"用有温度的服务打造有人情味的银行”

  2017-12-01 重庆晚报

  浦发银行重庆珠江太阳城社区支行行长李萍和她的团队

  16年前,一位年轻女孩怀揣理想,穿着不合时宜的暗红色职业套装迈入浦发银行;16年后的今天,她已成长为浦发银行一家社区支行的负责人。在她的带领下,这家支行成为周边居民心中有温度的银行,成为居民休闲时常去聊天的“第二个家”。

  她叫李萍,浦发银行重庆珠江太阳城社区支行行长。她以自己对浦发银行服务理念的理解和诠释,实现了“用有温度的服务打造有人情味的银行”这一目标。

  “便捷化特色化”贴近百姓 以“错时服务”打造社区居民休闲点

  在李萍看来,社区支行不仅要解决金融服务中“最后一公里”,而且应该力创一种崭新的服务模式和服务场景,满足社区居民的体验需求,成为集“社区化、智能化、便捷化、人性化、特色化”为一体的金融网点。

  为了更好地贴近社区居民,浦发银行重庆珠江太阳城社区支行创新推出“错时服务”,把营业时间调整到早上10点至晚上7点半,契合了大多数都市居民办理业务的需求。

  每当老人们上午提着口袋从菜市场走回来的时候;每当下午5点,附近几所幼儿园集中放学的时候;每当晚上7点夜幕降临、万家灯火的时候;社区居民、附近商户、年轻的白领、溜狗的时尚男女、还有小朋友带着他们的家人就会走进“家门口的银行”——珠江太阳城社区支行,找李萍和她的同事们聊天、咨询、交电话费、水电费等。从某种意义上讲,这里更像一个社区居民茶余饭后聊天的休闲场所。

  娃娃乐园儿童剧场 为“普惠金融”创出更多内涵和外延

  尽管深受当地居民欢迎,但李萍并未停止思考。社区支行如何提升服务?如何让居民感受家的温暖?

  李萍的目标是,社区支行不仅要做居民的“社区助手”,百姓的“财富管家”,更致力于“用有温度的服务打造有人情味的银行”,让社区支行的服务长出“自我迭代、自我创新、自我成长、自我进化”的翅膀,为“普惠金融”创出更多内涵和外延。

  为了达到这个目标,浦发银行重庆珠江太阳城社区支行在“亲民、惠民、便民、利民”的服务理念下,经常开展丰富多彩贴近百姓生活的活动。比如包饺子比赛、中秋游园活动、小朋友的陀螺大赛,以及网点天天都为社区居民准备好的“娃娃乐园”、“图书借阅”、“小太阳儿童剧场”……

  与此同时,浦发银行重庆珠江太阳城社区支行积极履行社会责任,开展“金融知识进万家”、“金融惠民”等主题宣传活动,让更多的普通老百姓了解金融常识,提高防范金融诈骗的能力,远离各类金融诈骗,为良好的金融安全环境添砖加瓦。

  李萍告诉记者,我特别喜欢一张海报,上面是一双沾满泥土、沟壑纵横的花农的手,旁边还有句话“未来属于仍然愿意弄脏双手的人”,意思是一旦找到你愿意从事的事业,就要努力去做,不要怕事烦,不要怕手脏。我愿意成为这样的人。

  在浦发银行的社区支行团队中,在为社区居民服务的金融团队中,李萍就是那个双手沾满泥土的人。