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浦发银行重庆分行用“心服务”传递温暖

  

  2017-12-15 重庆晚报

  核心提示:金融业竞争日趋激烈,如何才能持续发展并在竞争中赢得先机?如何才能在互联网金融夹击下,成功应对挑战?

  浦发银行的答案是,秉承“笃守诚信,创造卓越”的经营理念,成为具有核心竞争优势的现代金融服务企业。

  浦发银行重庆分行则以“新思维、心服务”的理念,用一个个鲜活的事例,一个个独具服务特色的支行,诠释了金融服务的真谛——传递温暖,交出了一份优异的答卷。

  开辟“重庆印象”宣传栏 打造城市宣传窗口

  近年来,浦发银行重庆分行在“笃守诚信,创造卓越”的经营理念指引下,以持续提升服务为核心竞争力。今年以来,浦发银行重庆分行以文明规范服务示范单位的标准,对辖内支行服务进行全面升级,并根据支行情况突出服务特色,创新服务内容。

  以浦发银行解放碑支行为例。该支行地理位置优越,处于城市中心,经常有外地和外国游客来办理业务。有时,客人会询问关于重庆哪里好玩,哪里好吃等问题,仅凭大堂经理简单介绍,也难以给客人留下深刻印象。

  为了把重庆的美景呈现给外地和外国客人,为了让外地和外国游客轻松了解这座城市,感受山城的魅力,浦发银行重庆分行将解放碑支行定位为“城市宣传窗口”,在支行内设“重庆印象”宣传专栏。“重庆印象”图文并茂,以重庆市民的视角向外地游客多层次多角度地介绍重庆,在推介城市的同时,给予外地游客更好的服务与旅游体验。

  设专属窗口开“小讲堂” 为建筑工友设“金融加油站”

  与解放碑支行不同,浦发银行长寿支行的代发工资客户中,建筑工友较多。遇到工资发放时,建筑工友们集中赶来取款,等候时间较长。

  为了节省建筑工友们的等候时间,提升服务效率,浦发银行长寿支行通过一系列特色服务,将支行打造成建筑工友的专属“金融加油站”,受到工友们的一致好评。

  浦发银行长寿支行在高柜区域设置了“建筑工友窗口”,为建筑工友开辟绿色通道,提供专属服务,同时还为代发工资的建筑工友配发“用卡安全提示”小卡片,提醒用卡安全。

  此外,长寿支行在厅堂一角开设了“建筑工友小讲堂”。建筑工友们在等候办理业务的时候,银行专家会上前发放宣传折页,主动担任金融顾问,为工友们宣讲金融知识,介绍防骗技巧,帮助工友们提升防骗技能,保护“钱袋”,远离各类金融诈骗。

  一位建筑工友高兴地说:“没想到来取钱,还有单独的窗口,服务又恁个热情,这个银行的服务太巴实了。”

  为环卫工人提供休息场所 银行变“爱心驿站”冬日送暖

  浦发银行重庆分行人士介绍,近年来,浦发银行强调差异化服务,让客户体验到贴心与温暖。其中,把为老弱病残孕等特殊消费者群体提供人性化服务作为“心服务”的重要内容和践行社会责任的实际行动。

  浦发银行重庆分行为特殊客户专门制订了服务流程,包括为行动不便的老人上门服务,为特殊群体到大厅办理业务开辟“绿色通道”和专属窗口,提供手语服务等贴心服务,让特殊客户感受银行的细心和周到。

  值得一提的是,浦发银行北部新区支行特地打造“爱心驿站”,为周边环卫工人提供24小时全天休息饮水场所。环卫工人可以随时到“爱心驿站”休息饮水。

  业内人士称,用细心贴心的服务,把温暖传递给特殊群体,是银行以实际行动践行金融企业的社会责任。

  特色化营造居民休闲点 有温度的服务打造人情味银行

  在浦发银行重庆分行辖下支行中,社区支行的“有温度“的服务,也因崭新的服务模式,成为居民眼中有人情味的银行。

  以浦发银行珠江太阳城社区支行为例。为了更好地贴近社区居民,太阳城社区支行创新推出“错时服务”,把营业时间调整到早上10点至晚上7点半,契合了大多数都市居民办理业务的需求。

  每当老人们上午提着口袋从菜市场走回来的时候,每当下午5点,附近几所幼儿园集中放学的时候,每当晚上7点夜幕降临、万家灯火的时候,社区居民、附近商户、年轻的白领、溜狗的时尚男女、还有小朋友带着他们的家人就会走进“家门口的银行”——珠江太阳城社区支行,找银行员工聊天、咨询、交电话费、水电费等。从某种意义上讲,这里更像一个社区居民茶余饭后聊天的休闲场所。

  据了解,浦发银行在渝社区支行致力于“用有温度的服务打造有人情味的银行”,让社区支行的服务长出“自我创新、自我进化”的翅膀。

  据介绍,浦发银行各社区支行在“亲民、惠民、便民、利民”的服务理念下,经常开展丰富多彩贴近百姓生活的活动。比如包饺子比赛、中秋游园活动等。

  浦发银行重庆分行人士表示,将坚持以“新思维”创造价值,“心服务”传递温暖,全面提升服务内涵,积极践行“普惠金融”。