从“心”出发回归本真

　　2017-12-29 江淮晨报

　　坐在面前优雅、知性的24岁姑娘常智临，毕业于英国谢菲尔德大学，今年5月份进入浦发银行，现在是浦发银行合肥长江西路支行的一名高柜柜员。接受采访时，常智临一直以清晰柔和的语调，表达着自己各方面的特点。在常智临看来，一切以最自然、最本真的态度才是最好的。

　　工作繁忙，心不能乱

　　常智临就职的浦发银行合肥长江西路支行，前身是浦发银行合肥分行营业部，市口繁忙，业务种类复杂。常智临说：“只有真正把客户的需求放在第一位，才能建立客户对我们的信任感，让他们在浦发银行办理业务的同时，获得更好的金融服务体验。”每当遇到客户的“疑难杂症”，常智临都会耐心解释，并虚心寻求前辈指导帮助，总结经验。

　　用心微笑，天使绽放

　　在参加“微笑天使”前，刚入职半年的常智临并未参加过其他比赛。担任高柜柜员的她，更多的是在分行内部参与各种学习。“除了日常的工作，我还会参加一些业务技能培训，争取能够早日成为多面手，能够跟随浦发共同成长。”常智临说，因此在参加今年的微笑天使评选时，经验不足的她，会更加努力，做到问心无愧。

　　采访当天，支行特意给她放了半天假，让她好好准备。在前期拉票环节，支行从行长到一线员工，每天都积极地在群里帮忙拉票，希望常智临能够获得一个好名次，这让她非常感激。

　　“刚开始的时候，不太了解微笑天使是怎样的一项活动，后来看到我的朋友圈里都在转载这个活动，我们领导、同事、家人、朋友都在讨论这个活动，让我感觉到这个活动原来这么厉害，我能够代表浦发银行参与其中，觉得非常荣幸、非常开心。希望我能够沉着冷静地发挥，展现自己最好的一面，来报答所有人对我的关心。”

　　从“心”出发的一站式服务

　　刚刚上柜那会儿的常智临不是特别适应和不同客户打交道。“有时候在我看来很简单的业务，我解释了半天，客户却还是不理解，客户费解，我更是着急。”常智临说，特别是碰到年龄稍大的客户，在办理一些必须通过手机验证的业务时，因为他们对手机操作不太熟练，需要一遍又一遍地耐心引导操作。

　　常智临说，越来越多的业务办理后，她慢慢积累了经验。在此后的业务办理过程中，她会从“心”出发，更加耐心地向客户解释，与客户用心交流，让每个来到浦发银行合肥长江西路支行的客户能够在这里体验到“一站式服务”的舒心，建立每位客户对浦发银行的信心。

　　半年多的贴心服务，得到了客户的一致好评。一些客户得知常智临正在参加微笑天使活动评选后，主动拿起手机，为常智临投票、拉票。常智临说：“客户的信任和微笑是对我工作最好的回馈，所有辛苦的付出都是值得的。我也会以此次微笑天使活动为契机，提升服务质量，精进业务能力，为浦发银行争光。”