浦发银行履行社会责任 真心关爱老年客户

　　2018-03-16 新浪网

　　年轻人都忙着奋斗，父母年龄再大，也不愿给孩子增添负担，浦发银行西安分行出现了一幕幕感人的画面……

　　2018年3月5日上午，浦发银行西安北大街支行吴新利经理发现一位头发花白、年近古稀的老人在营业室角落里抹眼泪，于是主动上前询问，邀请老人到办公室坐下，倒上热水，让老人慢慢说。原来老人是拿着老伴的卡取钱，密码连续输错三次被锁定了，叫儿子陪老伴来厅堂办理解锁，结果被儿子和老伴数落了几句，她觉得自己虽然年纪大了，但连这点小事都办不好，心里非常难过。听完老人的叙述，吴经理立即安排绿色通道，全程陪同老人和老伴办理业务，并帮他们反复使用密码直到牢牢记住。老人感激地说：“真不好意思给你说了那么多负能量的话，你还有耐心听我啰嗦，你安慰我的话，让我心情好多了，谢谢你好姑娘。”事后，老人再次专程到支行致谢，适逢吴经理休假不在，老人留下便条说，在我伤心时，你安慰了我，就想见你表示一下感谢。

　　2018年2月2日中午， 浦发银行西安长乐路支行老年客户李阿姨来网点购买理财，理财经理段思媛耐心地为阿姨选定了适合她的产品，办完业务后，阿姨表示之前有很多笔理财和基金都对不上账，段经理打印出所有的账务明细帮她一笔一笔地核对，当所有账务核对清楚后，已到中午一点半，阿姨才想起段经理还没顾上吃午饭，阿姨感动得说不出话来。

　　2018年1月18日下午，浦发银行西安长安南路支行接到一位特殊客户的电话，客户刘女士银行卡因挂失无法取钱，年龄大了，前几天不慎摔伤了不能下床，现急用钱，不知如何是好。王亚迪经理随即答应尽快安排人上门服务。次日一大早，两名员工赶到客户家里为刘女士办理了业务，刘女士十分激动地说，打电话给你们本来是想试试看还有啥办法，没想到你们这么贴心，真的太感谢了。

　　2017年12月26日中午，一对老年夫妇来到浦发银行渭南分行营业部办理国债支取业务，柜员许婧查询发现已经在8月份到期支取并购买了另一款理财产品，老人回忆了半天才想起来；同时发现，客户名下开了好几张卡，考虑到老人年岁已大，持多张卡容易混淆且不便保管，于是在仔细了解各张卡的用途后，许婧建议合并为一张卡，老人满意地办理了合并；许婧发现老人这个月要过生日，又联系理财经理帮老人兑换了生日礼物。老人对许婧耐心、周到、细致的服务赞不绝口，并执意在意见簿上留言致谢。

　　2017年12月3日上午，王女士到浦发银行咸阳分行营业部为老父亲代办取款，但因连续3次输错密码被锁定，得知只能由老先生本人来办理密码解锁后，王女士面露难色，表示老先生正在住院，分行员工当即表示可以上门办理。次日一大早，两名员工赶到咸阳市二一五医院上门为老人办理了业务，并特意买了礼品表示慰问，客户感动不已。

　　这样的一幕幕，在浦发银行不断上演。尊老、敬老、爱老，真心关爱老年客户群体，把履行社会责任的口号扎扎实实落到实处，在浦发银行已经成为一种文化。