社区支行要走出自身特色

　　2018-03-27上海金融报 

　　近年来，多家银行宣布启动社区支行战略，社区支行一度成为银行业的热门关键词之一，被业界寄予厚望。然而，最近几个月大量社区支行被关停。其中，2017年10月份至12月份关停数量呈现快速上升之势，并引发社会关注。 

　　2013年，一些银行机构为方便社区居民，创新性的设立社区支行。当时由于缺乏监管规范，多数社区支行都是无证经营，且标准不一，竞争无序。2013年12月，银监会印发《关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》，支持符合条件的中小商业银行在风险可控、成本可测的前提下，设立定位于服务社区居民和小微企业的简易型银行网点，即社区支行、小微支行，并明确持证经营，认真调研，因地制宜设立。 

　　应该说，通过设立社区支行、小微支行，一些中小银行短时间内快速弥补物理网点不足，扩大金融服务覆盖面，填补了在部分城市和农村金融服务领域的空白，为普惠金融发展作出了积极贡献。然而，一些银行在社区支行的设立上，并未突出特色化服务，反而成为“跑马圈地”、无序竞争的一种不正常手段。 

　　譬如，有的社区支行仅提供几台自助设备，安排一两名临时工作人员提供咨询服务；有的将原有业务量不大的网点“转型”为社区支行，使创新成为“新瓶装旧酒”，业务量寥寥无几，仍处于长期亏损状态；有的搞起“混业经营”，卖起蔬菜、肉食。凡此种种，都因为对社区支行的设立调研不充分、服务方式陈旧、没有立足社区居民，导致一些社区支行功能相对单一，难以提供一站式服务，无法满足客户需求。由此，有的网点设立时间不长就变成社区居民打牌下棋的“娱乐场所”，成为流浪人员的“安居所”，影响银行良好的社会形象。 

　　其实，社区支行是新生事物，其设立不能急躁冒进，而应根据社区居民所需，在风险可控、商业可持续的原则下综合考量，方能真正发挥作用。一方面，要走好经营发展之路。各银行机构对于社区支行的设立和经营管理，应搞好顶层设计，合理规划，将其纳入全行渠道建设，进行统一考量，避免“跑马圈地”式不计成本、不考虑客户所需的混乱竞争。除了根据不同区域设计不同的经营管理模式和服务方式，符合当地居民“胃口”，更不能只是提供一些自助设备就了事，而应开展有针对性的特色服务，让金融知识、投资理财知识、防范非法集资诈骗知识等走进社区、走进住户，切实提高广大群众的金融意识和风险防范能力。 

　　另一方面，要以特色化服务赢得居民信任。社区支行的设立，应充分体现服务宗旨，不能将其简单定位为“赚钱”，而要让基础性金融服务普惠每一个家庭，同时承担起社会责任。这方面，浦发银行北京分行赛洛城社区支行的做法既接地气，又合居民“胃口”。在这里，银行网点不但能办理业务，孩子来到银行还可取用专门的画笔、彩纸，度过欢乐时光，这种恰似“亲子乐园”的银行网点，自然会赢得人们信赖，从而吸引更多客户。此外，在服务时间的掌握上，社区支行也要与众不同，实行错时服务，切实方便居民。 

　　总之，社区支行只有融入社区场景，融入社区居民的生活，才能起到理想的服务效果，银行才能从中真正获益。