浦发银行上海分行成功引入“流程机器人”，人工智能助业务处理提质增效

　　2018-05-25 解放日报 

　　为切实加快一流数字生态银行建设，浦发银行上海分行近日首次引入人工智能技术——流程机器人（Robotic Process Automation以下简称RPA），成功开展账务处理试点。 

　　RPA是运用智能软件完成原本由人工执行的重复性任务和工作流程，以更低的成本和更快的速度实现自动化的过程或方案。对于商业银行来说，部分传统的银行业务需要大量人工长时间进行数据录入和核对等，银行人员需要大量、固定、重复的操作。例如，上门收款的清点及记账既是一项此类传统的业务。该业务操作的环节包含“收款”、“清点”、“记账”一系列动作。浦发银行上海分行引入的RPA机器人能够在清点完毕后初始的长长表格中，根据模拟并增强人类与计算机交互的过程，实现自动化填入系统。 

　　浦发银行上海分行此次基于数字化战略，大力推动技术变革所引入的RPA正是在该业务领域的运用。RPA具有自动识别电脑桌面图标、自动学习模拟人的行为、自动完成重复性工作、无需系统改造等特性，可以极大的提高效率、降低差错率，减轻员工劳动强度。 

　　浦发银行的工作人员透露：通过RPA进行自动化处理，首个RPA机器人引入后，业务操作的环节之多、重复繁琐程度之高的集中处理任务，效率均大大提升。此外，RPA具有7×24小时无间断工作、差错率低、开发周期短、步骤可监控和记录等优点。 

　　浦发银行一直坚持以客户为中心，科技引领、打造一流数字生态银行，探索各类金融科技在行内的应用。流程机器人（RPA）的引进与落地，正是浦发银行加快推进数字化转型、打造一流数字生态银行的有力尝试。随着时间推移，可以预见大量机器人上线带来的变革和高效，银行将提供更多有温度的服务。