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心系客户 感恩同行 浦发银行重庆分行强化细节管理让服务再上台阶

  2018-06-07 凤凰网 

  "服务是一个创造价值、传递美好的过程。"浦发银行重庆分行相关负责人表示,服务不仅是要用精益的专业能力为客户创造金融价值,更要通过服务为客户的生活增添美好。 

  经过多年的努力耕耘,如今,浦发银行重庆分行已发展成为拥23家支行、1家营业部、8家小微支行及近百个自助网点的股份制商业银行分行,为近3万公司客户和超过135万个人客户持续提供优质服务。从"笃守诚信,创造卓越""新思维·心服务",是浦发银行重庆分行成立以来一直坚守的服务理念。正是凭借着这份坚守与承诺,每一位浦发人深耕服务,为客户提供优质金融服务,为浦发银行换来了无数忠实的铁杆粉丝,共同陪伴浦发银行重庆分行走过这不寻常的20个春夏秋冬。 

  强化细节管理 成就星级品质 

  客户的年龄大了,填单子看不清楚?没关系,这里会为客户提供老花镜;客户带着孩子来办业务,爱玩爱动的年纪总是乱跑怎么办?不用担心,这里有专人帮你看护;在柜面等待办业务坐着太无聊了?可以吃颗糖,再看一下柜面前的宣传折页,了解一下金融安全知识…… 

  谈到最喜欢去的银行网点,每位客户心里都有一杆秤,有人倾向于有着整洁明亮的大堂,有人则更倾向于亲切专业的服务人员,功能明确且井井有条的完善设备。浦发银行重庆分行对现有星级网点创建成果上,继续提升市民在网点办理业务时的服务体验,从细处着手,通过一个微笑的展现、一笔业务的高效完成、一个标识的摆放、一项便民设施的提供等,使客户从服务细节上感受到温馨。 

  浦发银行重庆分行的工作人员介绍道:"我们的银行虽然网点很年轻,但每一个支行在日常的服务中,他们争取从每一个细节之处落实着‘大学之道’,用行动将‘新思维·心服务’的口号落到实处。"例如:重庆浦发解放碑支行特设"重庆印象"宣传专栏,以重庆本地市民的视角向外地游客多层次多角度介绍重庆,在给予外地游客更好的服务体验与旅游体验的同时将浦发银行的服务巧妙融入新重庆旅游名片中。重庆浦发长寿支行结合区域特点,特设"建筑工友金融加油站",不仅在柜台区域专门设置了"建筑工友窗口",提供专属温馨服务,还贴心地为代发工资的建筑工友配发"用卡安全提示"小卡片,提醒用卡安全;在厅堂一角开设"建筑工友小讲堂",宣讲金融知识,担当金融顾问。重庆浦发北部新区支行则从浦发银行主动践行社会责任的角度出发,在厅堂一角专设"爱心驿站"区域,为周边的环卫工人提供全天候休息饮水场所,体现浦发银行对社会劳动群体的关爱,彰显"客户至上,服务卓越"的浦发风貌。 

  以客为尊 让服务更有温度 

  社区支行不仅要解决金融服务中"最后一公里",而且应该力创一种崭新的服务模式和服务场景,满足社区居民的体验需求,成为集"社区化、智能化、便捷化、人性化、特色化"为一体的金融网点。 

  浦发银行重庆珠江太阳城社区支行创新推出"错时服务",把营业时间调整到早上10点至晚上7点半,契合了大多数都市居民办理业务的需求。每当老人们上午提着口袋从菜市场走回来的时候;每当下午5点,附近几所幼儿园集中放学的时候;每当晚上7点夜幕降临、万家灯火的时候;社区居民、附近商户、年轻的白领、溜狗的时尚男女、还有小朋友带着他们的家人就会走进"家门口的银行"——珠江太阳城社区支行,找李萍和她的同事们聊天、咨询、交电话费、水电费等。从某种意义上讲,这里更像一个社区居民茶余饭后聊天的休闲场所。 

  深入宣传金融知识 履行社会责任 

  作为服务一方的金融企业,浦发银行重庆分行在根植重庆的同时,时刻谨记自己的社会责任。据了解,该行利用自身的专业知识和丰富的资源,结合自身特点和实际情况,认真开展了多角度、多形式的金融知识宣传教育活动,收到良好效果。 

  今年,浦发银行重庆分行举办多场"金融知识走社区"公益活动,开展针对社区居民的金融知识普及活动。此外,还结合各支行所在地的实情,多次深入到大学校园,设立咨询台现场滚动播放防范电信诈骗宣传动漫视频,采取"一对一,面对面"关注微信公众号了解防范电信诈骗技能,邀请派出所警务人员进行现场讲座案例等灵活生动的宣传方式,向莘莘学子广泛细致宣传识别非法集资、注意用卡安全、防范诈骗等金融知识,深受广大学生的欢迎。 

  浦发银行重庆分行20年,是和客户共同成长发展的20年。客户至上,感恩近20年来三千万重庆人民对浦发银行的信任与陪伴,未来浦发银行重庆分行将一如既往为客户提供优质高效的服务与金融产品。