以“金融+科技”为客户提供定制化服务

　　2018-07-13 青岛日报 

　　随着我国社会进入消费升级，结构升级的重要阶段，银行如何突破同质化经营，持续吸引个人消费者，成为目前许多银行在大力发展个人金融业务时首先面对也非常关注的问题，在这方面，浦发银行在开启零售业务新增长极的不断努力和创新中做出了出色的解答。 

　　打造特色，不同客户各有所“权” 

　　浦发银行于2017年推出面向全量客户的权益平台，着力融入个人消费客户的各个生活场景。权益平台一经上线，就受到了市场广泛的关注。近期，在“建设一流数字生态银行”的战略下，浦发银行对不同资产规模客户的生活状态和爱好进行了更具针对性的权益优化，对权益平台完成了全新升级，进一步做大活客能量、做大品牌能级，在维系和发展客户、提升零售业务方面起到更有效的促进作用。 

　　浦发银行权益平台的升级，是拓展客户金融服务生态圈，完善分层营销的有力举措，具体表现在不同资产规模的消费者客户，都有与之对应的定制化服务权益提供，随着客户资产等级的提升，更多种类的权益也随之“解锁”。 

　　据了解，自2018年7月起，对应不同资产规模客户，五大权益体系将更加丰富而清晰：每月10日10：00，月日均资产1万以上的客户可领取 “视听特权”；月日均金融资产达标10万客户享有“加油特权”，超值兑换油卡、话费等日常生活刚需；月日均资产达到50万以上客户享有“酒店特权”，同时还可开启“门票特权”；月日均资产达标100万客户还可享有机场休息室特权。权益实现“一键直充”，通过浦发APP实时领取，无需串码等繁复操作，不同资产规模的客户都能享受到对应的每月权益，并吸引客户不断向上成长。 

　　全景画像，千人千面综合服务 

　　权益平台丰富、升级的背后，是浦发银行基于AI算法搭建的 “智慧大脑”正浮出水面。“浦发大脑”以客户旅程为基础，沉淀全链路数据丰富客户画像标签体系，利用客户特征、行为足迹等数据，构建了完善的零售客户全景画像；打通线上线下的营销服务场景，将最适合的营销信息传递给最合适的客户，构建出“线上+线下、人工+电子、推送+互动”的一体化精准营销服务体系，实现客户、产品、场景的千人千面推荐。 

　　目前，浦发银行可根据线上用户点击浏览金融产品或权益活动的行为足迹，分析其意图偏好，针对性推送符合其需求的金融产品，令客户感觉“知我所知”乃至“替我所想”，满足投资理财、消费信贷、咨询服务等综合金融需求。 

　　浦发银行相关工作人员表示，后续还将借助智慧大脑，为客户提供更多精准、个性化的金融产品与日常服务，全面打造高效、直达、智能、共享的数字化生态银行。