浦发银行大连分行优化外币支付服务 提升境外来华人员体验

　　2024-03-20央广网

　　为积极推进外籍人员便利化外币兑换相关工作要求，围绕"大额刷卡、小额扫码、现金兜底"的工作要求，浦发银行大连分行推出七项服务举措，切实优化服务能力，持续提升兑换便利性。

　　提升网点外币兑换服务水平。每个网点选拔一名精通英语的柜员，负责与外籍人员一对一沟通服务；行内建立英语和其他小语种服务交流群，做好业务沟通远程支撑。同时，编制银行业务交流英文版手册，完善与外籍人员沟通方式。

　　保障外币现钞充足供应。在原有从中国银行调取外币现钞和零钞的基础上，进一步拓展外币调取渠道：与工商银行签署外币现钞和零钞的调缴协议，并进行外币的调缴，完成外币现钞双渠道调缴布局，进一步保障境外来华人员外币现钞存取、兑换便利化。在总行牵头下，目前与美国银行就外币现钞和零钞供应完成谈判和签约，进一步丰富供应渠道，满足境外来华人员外币现钞和零钞日常需求。

　　向外籍人员发放"零钱包"。对于在浦发银行大连分行办理外币兑换和取现的外籍人员，发放定制的浦发银行"零钱包"，现金安排整零搭配，方便外籍人员保管和使用现钞。

　　优化外币兑换流程。面向行内员工开展"外币兑换应知应会"实操培训，提升柜面人员业务能力，同时优化外籍人员身份审核流程，提高外币兑换工作效率。

　　完善自助设备功能。浦发银行大连分行全辖84台ATM均可以受理外卡取现业务。外籍人员可持境外银行卡在浦发银行贴有对应标识的自动取款机(ATM)、存取款一体机(CRS)等自助设备直接支取人民币现金，单笔金额不超过3000元人民币(同时受个人银行卡限额限制)。

　　优化来华人员开户流程。放宽签证开户要求，不再要求签证有效期必须90天以上以及L、G、Q2类签证提供辅助证明，允许客户预留境外手机号码、境外住所等信息。外籍人士持护照无明显理由怀疑客户开户从事违法犯罪活动的，均做到应开尽开，无需提供其他辅助证件。除制度要求的审批层级外（如政要、制裁等），不随意提升层级，如账户管控、限额调整等事项。同时充分利用移动PAD等自助设备，为来华人员提供上门开户服务。

　　加强宣传引导。对于到浦发办理银行业务的外籍人员，员工均主动开展业务宣传，包括个人外汇政策，业务便利化措施，现金使用注意事项等，不断提升外籍人员服务体验。