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金融守护"银发族"|浦发银行沈阳分行深耕"适老服务"三部曲

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  2023-05-23北国网 

  随著我国老龄化日益加剧,银行业对老年群体的服务显得尤为重要。作为金融服务的提供者,浦发银行沈阳分行近年来,搭建出"老有所乐、老有所养、老有所为"的老年服务体系,并推出"关爱银发族——适老化服务三部曲",著力做优、做细、做实金融服务工作,"银发"客群金融服务"身边人" 

  便民曲:厅堂服务贴心,上门解忧暖心 

  该行积极打造"适老"服务特色支行,浦发银行沈阳胜利支行为例,支行设置老年"绿色通道""爱心服务窗口",减少老年客户排队等候时间。同时,尊重大多数老年人不太会操作智能设备的业务习惯,强化人工服务、柜面服务,主动询问老年客户需求,让老年人获得贴身指导。 

  在硬件设施上,网点除了放大镜和各种度数的老花镜外,还配置了血压计、血糖仪、智能膝盖按摩仪、颈部按摩仪等老年人保健设施,为更多老人送去健康关怀。 

  同时,行动不便的高龄客群,浦发银行沈阳分行积极提供上门服务,借助"便携式i-Counter"轻型化自助设备,浦发银行打造"客户自助操作+远程辅助审核"的智能服务模式,安排工作人员上门为出行不便的社区老年客户提供开户激活、密码重置、业务签约、信息修改等服务。 

  据悉,就在近期,该行还为一位忘记银行卡密码的七旬瘫痪老人,上门办理了银行卡密码重置相关手续,业务员还留下联系电话,保障老人不时金融服务所需!业务办妥后,老人也对浦发银行上门解决难题的行为连声说著感谢。 

  智慧曲:推进多场景的综合养老金融服务 

  养老理财是老年客群的重要需求。作为首批获得个人养老金业务资质的机构,浦发银行依托数字化先行优势,配套推出养老金融综合服务平台,将金融服务融入养老服务场景,构建养老金服务新生态。浦发银行APP中推出的"养老专区"能够为个人客户提供企业年金、个人养老金、医疗保险和养老规划等一站式服务,以及养老金测算、老年社区、老年课堂、健康资讯等配套服务,普及养老金融知识,帮助投资者树立科学、理性的养老投资观念。 

  浦发银行沈阳分行还结合老人健康、智慧养老所需,提供多维增值服务。与泰康养老院合作,符合标准的老年人可以获得泰康养老院的入住权。现已有70多名老人入住泰康养老位于沈阳的养老园区——沈园。还和沈阳市肛肠医院通力合作,为该行的老年客户提供胃肠镜的免费问诊和优惠治疗服务。 

  安心曲:护航老年生活丰富多彩 

  "一老一少一新"为重点,推进金融消费者权益保护工作探索创新化、特色化、个性化金融宣教。线下借助厅堂、社区等,进行反诈知识普及,揭示诈骗分子新话术、新套路、新"马甲"。线上运用图文漫画、案例视频等形式,提升金融知识普及范围、让更多人受益,践行"发展利民、服务便民、防险为民" 

    年年举办歌舞、象棋、书法、摄影等老年团体才艺比赛,丰富"银龄"生活,助力老有所乐。该行今年承办的"雷锋领航·凝心铸魂"沈阳市民广场舞大赛,得到广大老年朋友的响应。该赛事为热爱广场舞的中老年群体搭建以舞会友、展现风采的舞台,让更多人感受广场舞的特殊魅力,也让很多参赛者在比赛中收获健康、收获友谊、收获快乐,开启了愈加丰富多彩的老年生活。