浦发银行以"简清工程"激活内生动力 以新作风赋能新发展
2024-04-01上观新闻
随着数字时代的来临,银行业客户需求和基层需求不断变化,近日,一项以"改善客户体验、赋能基层发展"为目标的作风建设"简清工程"正在浦发银行悄然拉开。
据悉,"简清工程"以"简"为抓手,以"清"为目标,推行"党建抓作风、经营抓流程、纵向抓减负、横向抓协同、数字抓落地、科技抓赋能"六大行动,推进中后台为前台服务、总行为基层服务、全行为客户服务,形成"上下一盘棋,简清促亲清"的良好局面。
优化流程 培育发展"新动能"
"基层提出的诉求很快得到回应,流程优化后大大提高了工作效率",近日,浦发银行基层一线员工普遍有这样的感受。
浦发银行开展"简清工程",致力于搭建更精细精益的服务管理体系,打造更高效敏捷的服务流程体系。为此,总行成立了内部流程重塑工作领导小组和工作专班,通过问题征集、下沉调研、"金点子"等渠道,广泛吸纳基层经营机构特别是基层员工的意见建议,通过不断及时改进优化,进一步夯实基层经营管理基础,提高服务与客户需求的匹配度,推进管理水平和治理效能迈上"新台阶"。
据悉,浦发银行近日发布了"百日攻坚战"诉求已解决方案的公告,基层各类诉求890项,对战略层面的立足长远解决,对操作层面的马上解决,目前792项已及时解决,其余正在逐一推进,为高质量发展注入了有力动能。
目前,该行已经或正在完善业务核保、集团授信业务、银承开票、企业开户等领域的内外部流程优化,以"准、实、快、久"的升级方案全力提升客户体验、基层体验。
同时,该行还聚焦重点特色业务和客户个性化需求,在科技金融、供应链金融、普惠金融、跨境金融、财资金融"五大赛道"建立专班工作队伍,不断推动"流程银行"建设,提高要素流动及资源调配效率,增强支持国家战略和服务实体经济的金融实效性。
纵横协作 激发服务"新活力"
为了帮助基层减负赋能,强化对营销的支持,浦发银行提级下沉、纵横协同、前中后台联动,帮助基层员工解决"麻烦事",为一线员工"轻装上阵"松绑减负,打通业务办理的"快速通道"。
谈起开展"简清工程"带来的新变化、新气象,一位客户经理介绍,"原来我们在办理信贷业务过程中,录入业务信息、申请利率价格、发起合同法审等操作往往需要登录不同的系统,有时同样的信息甚至需要多次录入"。从前期论证的方案和培训宣讲看,随着相关业务管理系统和生产系统的互联互通,这些信贷业务的操作都将逐步在一个系统统一入口,并实现"已录信息一键导入",做到"一次登录、一次填写,搞定操作"。
这些业务办理和操作系统上的新举措、新方式,将大大减少一线员工的日常案头工作量,缓解办理复杂业务的"畏难情绪",有利于提高基层员工工作效率和积极性。
让营销人员有中后台配合、有技术支持、有机制保障。浦发银行着重加强客户、产品、技术部门和系统工具的跟进支持,迭代升级相关系统,帮助并赋能客户经理提升客户维系和体验,实现客户远程维护,线上零距离触达沟通,打通为客户提供金融服务的最后一公里。
据悉,该行正推动优化业务指标体系和管理考核方式、定期开展客户服务专业化培训,并通过精文减会、明晰职责分工、强化协同协作等多种手段,让员工有更多的时间和精力投入到业务拓展中,提高营销效能,让客户能享受到最优质、最专业、最用心的服务。
数字赋能 打开经营"新格局"
随着银行数字化转型步伐加快,"线上化""定制化"成为银行业发展新趋势。
浦发银行积极适应新业务需求,全面助力提升客户体验,围绕"数字化、智能化"发展战略,以"科技+业务""数字+金融"为高质量发展注入了科技创新"燃料",配置了智能、高效的"大脑"。
"浦慧APP"是一个专门针对科技企业融资的平台,科创企业"头疼"的资金周转难、贷款申请慢等问题,正随着"浦慧APP"上"浦科"系列产品的推出而一一解决。
在该平台完成信息绑定、征信授权、在线股东会决议、额度申请等一系列操作后,科创企业可以在两天内就完成授信并提款。如平台的产品之一的"浦创贷",应用多维数据分析,帮助企业化解急需资金但又无法以抵押获得银行贷款的燃眉之急……动一动手指,就可以完成贷款的申请和线上额度测算,这些全程线上操作模式的便捷高效,助力企业跑出"加速度"。
同时,为进一步集中整合科技资源、及时触达客户需求,浦发银行打造了一批"科技特色支行",以专项管理制度、建立专业化组织体系、形成差异化激励机制和专属资源倾斜,打造科技金融与数字金融的"先头部队",通过建立"一户一策"服务模式,为企业提供更多"私人定制版"多元化综合服务金融方案。
急客户所急,想客户所想,帮客户所需。浦发银行积极推动"窗口服务"转化为"掌上服务",着力强化数字技术手段在经营管理中的运用,打造线上线下一体化经营生态平台等新型服务媒介,以数字化、智能化推动重新塑造生产关系,进一步推动改善客户体验,满足金融市场多元服务需求。