浦发银行哈尔滨分行倾心打造"三大服务体系",助力境外来华人士支付服务再升级

　　2024-04-02新浪网

　　为深入贯彻党中央、国务院决策部署,落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》有关工作要求,浦发银行哈尔滨分行聚焦外籍来华客群支付不便问题,充分发挥自身服务支撑、金融科创优势,坚决执行"大额刷卡、小额扫码、现金兜底"工作规定,打破外籍来华人士支付壁垒,助力境外来华人士支付服务再升级。

　　随着黑龙江省进一步推进全方位、多层次、宽领域的对外开放,浦发银行哈尔滨分行辖内网点陆续迎来许多外国朋友,常有来自不同国家地区的外籍人士来网点办理业务。针对外籍人士在华支付服务需求和特点,该行倾心打造"三大服务体系"。

　　境外来华人士支付服务宣传体系

　　浦发银行哈尔滨分行精心构建境外来华人士支付服务宣传体系,在辖内各网点LED屏上投放多语言宣传视频。同时,各营业网点在宣传栏布放《新版外国人永久居留身份证服务指南》、《境外来华人员支付指南》,供外籍人士取阅。其中,特别是位于各高校周边的网点,秉承 "主动走出去"宣传理念,积极向网点周边的目标客群,特别是外籍留学生群体开展特色宣传活动。

　　境外来华人士支付服务线下交流体系

　　浦发银行哈尔滨分行持续关注境外来华人士在金融服务方面的需求,着重梳理了外籍留学生来银行办业务常遇到的困难和问题,以及他们在日常生活消费中碰到的支付门槛,定期筹备召开全英文的支付服务交流座谈会,为外籍人士提供专业解答,打造全英文无障碍交流体系。

　　该分行与其辖内学府支行网点于3月15日成功举办首次境外来华人士支付服务交流会。特别邀请到来自哈尔滨医科大学的在读外籍留学生参加。会上,该行外汇专家针对外籍人士开户、非柜面限额设置、西联收汇、Swift收汇以及卡账户绑定微信、支付宝等四项常见问题进行了讲解。到场的外籍留学生表示,本次面对面的畅谈成功解答了他们关于开户所需材料的疑问,让他们深刻感受到浦发人的热情和专业。

　　境外来华人士支付服务内部培训体系

　　浦发银行哈尔滨分行高度重视行内员工专业素养和语言能力的提升,打造"每周一课"培训项目,定期举办关于提升境外来华人士支付服务培训课堂,邀请精通英语、日语、俄语等语种的老师为员工进行语言听说能力的提升培训训练。通过内部培训强化训练,确保辖内各网点均配备一位至少精通英语的柜员,为进门的外籍人士提供一对一的无障碍交流服务。

　　新思维、心服务,新形象、新未来。"三大支付服务体系"的构建是学习领会近日中国人民银行在上海召开的在沪金融机构优化支付服务推进会会议精神的生动实践。浦发银行哈尔滨分行将扎实践行"金融为民"服务理念,继续丰富具有浦发特色的外籍人士支付服务体系,不断提升境外客户支付服务水平,推动支付服务的国际化和标准化,进一步满足境外来哈(大齐)人士的多样化和便利化支付需求,为其提供更加便捷、安全的支付体验。