浦发银行郑州分行:用心服务每一位外籍友人,让异乡不再陌生

　　2024-07-15大象新闻

　　近日，浦发银行郑州分行成功为一名外籍来华人员解决来华支付需求，得到了客户的高度认可。

　　充分发挥浦发人才优势，提供专业且有温度的服务。

　　郑州作为国家"一带一路"上的重要综合交通枢纽城市，吸引了大量的外籍来华人员在此工作和生活。6月25日，一位摩洛哥籍男士寻找位于浦发银行郑州分行金水支行楼上的一家外贸化学材料公司无果，于是至金水支行寻求帮助；同时该客户希望将其个人账户内的资金结汇成人民币，用于日常生活开支。支行双语专柜员工通过耐心的服务和过硬的专业能力，成功引导外籍来华人员与外贸化学材料公司对接;并向客户提供结汇业务所需资料清单，快速完成了境外人员结汇业务办理。

　　践行"以客户为心"，真正解决外籍客户"急难愁盼"问题。

　　在业务办理过程中，该支行员工了解到客户未来较长时间将在中国境内工作和生活，便详细介绍了外籍人员在郑消费支付的多项便利措施，并指导完成了微信快捷支付的绑定。同时，工作人员全面介绍了浦发银行自助设备境外银行卡取现及双语服务功能。客户表示："快捷支付、双语服务，这些真是太方便了，为我在中国的工作和生活带来了太多便利！我要把在这里享受到的优质服务体验分享给我的朋友们！"

　　据了解，金水支行紧邻CBD核心区域，周边外籍人员较多。为更好的提升境外来华人员服务水平，打造全方位、多层级的支付服务体系，该支行在厅堂配备了双语服务专员，开设了双语服务专柜，针对境外来华人员开通"外籍来华人员绿色通道"，并提供双语账户服务指南，同时，积极推广简易开户、便捷支付等服务措施，围绕境外客户现金支付习惯，丰富现金兑换渠道，提供小面额人民币"零钱包"，为境外人士使用现钞提供便利。

　　下一步，浦发银行郑州分行将长效落实《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》的工作要求，聚焦境外来华人员支付需求，推出更多便利化举措和个性化服务，让境外来华人员真正感受到"有温度"的浦发"心"服务。