全面优化支付服务

　　2024-07-18淮海晚报

　　为进一步满足境外来华人员、老年人等群体的支付服务需求，日前，浦发银行淮安分行推出了多项举措，全面优化支付服务。

　　提升境外来华人员支付便利性

　　设立绿色服务通道。该行在各网点设立"境外来华人员绿色服务通道"，在各网点的特定窗口放置"境外来华人员绿色服务窗口"标识，为境外来华人员提供现场咨询、业务指导等一站式金融服务，切实提升支付服务水平。

　　设立外语服务专班。该行要求各支行安排一名大堂经理和一名运营人员担任涉外服务专员，负责与境外来华人员一对一沟通，利用"在线运营服务模式"，为境外来华人员办理开户等业务。

　　改善外卡受理环境。该行进一步强化重要场所外卡收单商户拓展工作，快速扩大外卡收单商户覆盖范围。同时，按照上级要求，制定重点商户拓展计划。目前，该行已按照计划有序推进此项工作。

　　提升老年客户的满意度

　　完善营业网点适老服务设施。该行在全辖网点推行适老温馨服务流程，无障碍通道、老花镜、医疗箱、放大镜、血压计、轮椅等设施设备一应俱全。该行还增设"老年人服务窗口"，设置厅堂等候区老年人"爱心专座"，并提供茶水、充电等服务。

　　加强老年客户金融安全宣传。该行通过网点宣传、进社区、讲座等形式，针对老年客户开展金融安全宣传活动。结合老年人办理业务的实际情况以及常见的诈骗类型，帮助老年客户防范网络电信诈骗，增强风险防范意识，保护好钱袋子。

　　满足群众兑换零钞的需求

　　该行面向群众推出了"零钱包＋零钞"的零钱兑换服务，要求所有厅堂服务窗口为群众兑换零钞，发放定制的"零钱包"，也可以根据客户的需要定制相关产品。积极为群众提供线上线下零币预约兑换服务，配置线上预约零币库存，进一步畅通预约渠道，提升服务水平。

　　今后，浦发银行淮安分行将坚守"金融为民"的初心使命，践行金融工作的政治性、人民性，进一步优化支付服务，推动多种支付方式持续升级，助力打造更加便利的支付环境，为外籍来华人员和老年人等群体提供更加安全、便捷、高效的金融服务。