聚焦入境第一站,浦发银行优化支付服务不见外

　　2024-07-24国际金融报网

　　随着飞机落地滑行，一场别开生面的"中国行"才刚刚开始。

　　"真是太方便了！"上海浦东国际机场浦发银行的外币兑换窗口前，一位外国游客由衷感叹道。下飞机后，他拿到了特定颜色的业务牌，沿着工作人员指引的路线，快速换到了人民币现金，还用护照办好了"旅行通卡"，绑好了支付软件。

　　随着免签"朋友圈"的不断扩容，上半年来华的外籍游客人数激增，也带动了入境支付环境的不断优化。宾至如归的旅行体验离不开丝滑的支付环节，如何缩小境内外支付习惯的差异，让外国游客的体验感更加"city"？

　　浦发银行聚焦"入境第一站"，在机场口岸、高铁枢纽擦亮了便捷支付的名片，使支付障碍在站厅内得以消解。一次次看似简单的"一刷即付"，背后不仅凝结了浦发银行为便利外籍人士支付作出的诸多努力，更是浦发银行用心做好跨境金融，发力科技金融、供应链金融、普惠金融、跨境金融、财资金融"五大赛道"的具体体现。

　　夯实"现金兜底"保障

　　想来场说走就走的自由行，却忘记提前换好人民币怎么办？面对外籍游客的现金焦虑，浦发银行把握入境的"第一触点"，守牢"现金兜底"的保障线。

　　在上海、广州、郑州等地的交通枢纽处，分布着多台形似自助取款机的机器，上端的方形显示屏中用多国语言滚动标注着它的功能：Foreign Currency Exchange（外币兑换）。

　　浦发银行外币兑换机

　　浦发银行的外币兑换机支持四国语言，可以将16个外币币种、80余种面额的外币兑换成人民币，并自动合理配发对应4种面额的人民币纸币或硬币。无需专门前往银行网点，也无需境内的银行账户，外籍游客只需提供护照等身份证件，再投入外币稍等片刻，一沓有零有整的人民币便出现在眼前。

　　或者，游客也可以选择机场内任意一台带有浦发银行标识的自助取款机。目前，浦发银行投放的存取款机不仅配置了外卡取现功能，在上海还率先开通了10元小面额钞券的取款功能，从而更好地满足外籍游客的个性化需求。同时，多地枢纽设置了便利化服务点，为入境的境外来华人员提供一站式的支付服务咨询、指导与自助机具服务。

　　据浦发银行相关人士介绍，截至今年6月末，该行已有超1000个网点支持外币兑换服务，在全国机场、星级酒店、重点商圈已累计布放了近90台外币兑换机，投放具备外卡取现功能的ATM机超3800台，覆盖率达到99.8%。

　　旅行通卡丰富支付选择

　　"我需要办理一张银行卡来付款。"来自美国的商人Henry走进浦发银行位于机场附近的网点，"我们在中国有一些供应商，未来可能需要经常来中国。"在工作人员的指引下，他出示了护照，登记基本信息、确认身份后，现场便办理好了银行卡。

　　对于外国游客来说，支付环节的最大痛点在于支付习惯的差异，以往较为繁琐的开户流程，也为想要尝试移动支付的外籍人士带来困扰。若是想要在中国短居或进行商务往来，一张银行卡也是必不可少的。

　　为更好地满足短期来华外籍人士支付选择权，浦发银行在上海的国际机场支行和虹桥枢纽支行，开展旅行通卡（E-Money Card）试点工作。

　　OCR（光学字符识别）技术的运用简化了繁琐的资料填写流程，外籍人士只需提供护照便可简单快速地开卡。这张装点着中国结、脸谱、大熊猫等经典中国元素的银色卡片功能强大，无论是直接刷卡消费，或是绑定支付宝、微信和云闪付等支付渠道都十分便捷。此外，浦发银行在全国各营业网点推行外籍来华人员简易开户服务，凭本人有效身份证件即可开立个人银行账户。

　　试点的旅行通卡，不仅满足了短期入境人士在中国境内的支付需求，解决因支付差异、支付习惯不同所导致的境外人士来华支付不便的问题，保障境外人士享受快捷、安全、便利的支付服务，也助力释放了入境消费市场的潜力，展示了中国快捷支付的成果。

　　全场景对接支付需求

　　旅行离不开食、住、行、游、购。除了优化现金兑换、银行卡开户等服务外，浦发银行还围绕外籍来华人士丰富多样的生活场景，全方位优化支付服务。

　　面对外籍人员餐饮、交通等小额现金支付需求，为避免商户找零困难，浦发银行向多消费场景的经营主体定向发放"零钱包"，大多开放了"绿色通道"，实现了即来即兑。无论是想在机场内的零售商户买一瓶水，或是乘坐出租车等市内交通，小小的"零钱包"发挥着巨大的功能。

　　在外观设计上，浦发银行从细节之处入手，设计的"零钱包"外包装具有防水、耐磨、半透明等实用特点，便于日常存放和快速了解小面额钞券的余额情况。目前，浦发银行已在全国发放零钱包超15万个。

　　此外，在外籍人士食住场景、重点消费的商圈和文娱场所，浦发银行大力推行外卡支付，极大地提高了外籍人士的支付便利性，在全国范围内有效强化了商户外卡受理能力。

　　在郑州东站，浦发银行加强对购物、餐饮等商户的营销力度，有效满足了高铁站出发层35家门店的外卡收单需求。在广州火车东站和广州高铁南站，浦发银行考察站点周边商圈，为母婴、餐饮、酒店等行业的部分商户免费提供POS受理设备，并配置相应的受理标识，全面支持合作商户开通Visa、万事达、JCB、大来四个国际信用卡组织的外卡刷卡功能。对于在深圳多个口岸开设店铺的深圳免税集团，浦发银行布设近80台POS终端，大大完善了外籍来华人员外卡受理环境，提升了支付便利性。

　　浦发银行相关人士表示，未来，该行将持续落实《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》的工作要求，进一步发挥在上海及长三角地区的区位优势，围绕外卡受理环境建设、现金支付服务保障、开户便利化等环节，让境外来华人员真正感受到"有温度"的浦发"心"服务，助力营造国际一流的营商环境。