现金服务"零距离",浦发银行沈阳分行在行动!

　　2024-07-26经理人网

　　近日,国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务,提升支付便利性的意见》,优化支付服务工作进入了全新的高度和阶段。面对"国家有部署、监管有要求、人民有期盼"浦发银行沈阳分行践行金融责任与担当,积极打造特色支付服务品牌,开展系列具有辨识度的多元化宣传及服务工作。

　　走进"三站一场"交通枢纽,打通现金服务"堵点"。

　　作为人民银行指定"三站一场"交通枢纽宣传机构,为更好的满足外籍来华人员,出租车等群体支付服务便捷性需求,浦发银行沈阳分行在沈阳火车站开展出租车"零钱包"兑换宣传活动,为出租车发放境外来华人员便捷支付标识牌,现场兑换零钱包,满足司机们兑换零钱的需求。同时,为车站内来往的外籍游客讲解现金支付、优化开户、外币兑换等便利化措施;为周边商户发放中英文支付指南,张贴"支持现金支付"标识并提供零钱包兑换服务。全力为入辽人士提供优质、高效、便捷的支付服务,做好提升交通枢纽优化支付服务环境保障工作。

　　聚焦"适老化"示范建设,助力老年客户跨越数字鸿沟。

　　为让"老""外"支付无忧,浦发银行沈阳分行著力打造优化支付服务示范网点,提升客户满意度。胜利支行作为浦发银行沈阳分行适老化示范网点,为提升老年客户服务体验,为老年客户提供全方位的"保护罩",设置了人工呼叫按钮、轮椅坡道等设施,保障老年等特殊人员进入网点无障碍;大堂经理随时化身"老年人爱心服务专员",优先接待并协助老年客户办理业务;自助设备及电子渠道配置"长辈版""关爱版"语音及大字服务;厅堂设置智慧养老VR体验区,配备轮椅、老花镜、放大镜、血压测量仪、急救箱等多品类关爱物品,以及时响应老年客户的不时之需,全方位在打造示范网点的基础上让服务品质持续提升,为关爱有温度服务助力。

　　破解"支付难题"优化服务,提升境外来华人员支付便利度。

　　浦发银行沈阳分行全面升级辖内ATM机具设备功能,更新了中英文双语操作界面,完成MasterCard、VISA等外卡取现功能改造,为境外来华人员的现金支付需求提供便利。浦发银行沈阳分行营业部增设了"货币兑换"专属窗口,结合业务实际合理配备多种外币现钞,可满足境外来华人员快速办理外币兑换、存取以及结售汇等业务需求。持续完善账户服务流程,增设账户服务绿色通道并指定业务全面、外语沟通能力强的人员担任经办人员办理境外来华人员开户业务,提升境外来华人员支付便利度。

　　未来浦发银行沈阳分行将继续提升优化支付服务水平,让现金服务"零距离",支付结算"更便捷",打造特色金融服务品牌,助力构建和谐的支付流通环境,让公众获得优质的服务体验。